Har er organisation vuxit för fort och er kundhanteringsprocess börjar kännas mer som ett hinder ni måste ta er förbi varje gång ni jobbar med en kund än som ledet i en smidig process där kundhanteringen är smidig och logisk, som den borde va. Förmodligen så använder ni redan idag några av Microsofts produkter i ert arbete, t.ex. Outlook och Excel för att hålla reda på era kunder, kontakter och uppföljningar.
Då är steget vidare till Microsoft CRM inte så långt och om er organisation arbetar med Outlook för e-posthantering och kalender så är Microsoft Dynamics CRM mycket enkelt att lära sig och arbetet sker direkt i Outlook, som ni arbetar idag. Detta känner användare sig trygga med och införandet innebär ingen ändring i beteende, vilket ofta är ett av de största hinder för att lyckas med ett CRM system.
Microsoft CRM är dessutom integrerat med alla Microsofts produkter och ofta finns det redan färdiga kopplingar som gör att det är enkelt att aktivera de funktionerna som just ert företag behöver. Inom standardapplikationen anpassas systemet efter företagets behov av funktion och logik och det är enkelt att själva göra tillägg och skapa funktioner. Dessutom skapar partners inom många olika områden nya anpassningar och tillämpningar kontinuerligt samt att Microsoft släpper dessutom fria tillägg för vissa ändamål kontinuerligt. Allt följer med vid uppgraderingar och nya versioner av systemet.